Création compte URSSAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite créer mon compte URSSAF pour ma nouvelle activité.

Première page, je dois rentrer mon numéro de sécu. Je valide, aucun problème.

Seconde page, je dois rentrer mes informations personnelles. A mon grand étonnement, le numéro de téléphone est pré-rempli. J'ai testé avec plusieurs navigateurs et je pense que le site va chercher mon numéro dans la base de données. Je ne suis pas sûr que ce soit conforme RGPD d'exposer cette information après avoir renseigné le numéro de sécu. Je remplis, je valide, aucun problème.

Troisième page, on me demande ma date de naissance. Je valide et ça me renvoie en seconde page avec une erreur : adresse e-mail inexistante.

J'ai testé 3 adresses différente et j'ai la même erreur qui ne veut absolument rien dire. Comment l'URSSAF peut savoir si une adresse email est existante ? Surtout sur un formulaire de création de compte !

Impossible d'aller plus loin.

Ce n'est qu'une expérience parmi d'autres. Il y a clairement un problème de qualité sur la plupart des sites web des agences de l'état à destination des entreprises (SIE, Inpi, URSSAF).

OIUGHJLK le 23/02/2025 à 33000 Bordeaux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour, 

 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

 

Pour les problèmes d’accès au site il ne faut pas hésiter à contacter l’assistance par téléphone ou Urssaf.fr - Accueil (rubrique : offres de services; motif : autres question sur les services en ligne )  en donnant toutes informations utiles à la résolution du problème (date, heure, système, navigateur, copie du message d’erreur). 

 

Nous tenons également à vous informer que suite à de nombreux dysfonctionnement concernant les adresses mail avec des nom de domaine « peu courant » nous avons décidé de les interdire. Vous recevez alors un message indiquant que cette adresse mail ne peut pas être utilisée, et de saisir une nouvelle adresse mail ave un nom de domaine différent. 

 

De plus notre plateforme téléphonique est à votre écoute au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Elle pourra vous aider avec la création de votre compte en ligne 

 

Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 26/02/2025

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