Demande de correction de mon relevé de carrière

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai transmis mon dossier de demande de correction de mon relevé de carrière en juin 2024 auprès de la CNAV. J'ai reçu la confirmation de sa bonne réception, mais sans aucune indication sur le délai de traitement.

Depuis, je relance régulièrement via la messagerie du site pour obtenir cette information, sans succès. La seule réponse obtenue est : "Votre demande nécessite un délai complémentaire", sans aucune précision sur la durée d’attente.

Pourquoi la CNAV ne s’engage-t-elle pas sur un délai de traitement ? Aucune entreprise privée ne pourrait fonctionner ni survivre sans indicateurs de suivi des délais de traitement des dossiers de ses clients.

Cet organisme manque cruellement de transparence envers ses assurés.

Margot le 23/02/2025 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Margot,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/03/2025

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