Problème double identification

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis retraitée canadienne Ircantec, je ne peux pas contacter ma caisse via Franceconnect.
Je m'identifie avec numéro de téléphone mobile. Je reçois mon code via email, après on m'informe qu'on m' envoie un code via SMS, dernière étape de vérification, mais ce code ne rentre jamais.

Après un coup de téléphone, j'apprends que ircantec n'envoie pas de SMS.
Alors, la démarche de vérification est inutile et l'accès à mon espace personnel reste interdit.
Indiquer moi, S.V.P., une voie d'accès viable....Je vous remercie..

Fleur de lune le 23/02/2025 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace personnel via FranceConnect.

Pour résoudre ce problème, je vous suggère de contacter directement Ircantec par téléphone ou par email. Vous pouvez essayer de leur expliquer la situation et demander s'il y a une autre voie d'accès viable. Il est possible que Ircantec ait une autre méthode pour vous permettre de vous connecter à votre espace personnel.

Je vous recommande aussi de visiter le site internet d'Ircantec et de consulter les rubriques "FAQ" et "Aide" pour voir si vous pouvez trouver des informations utiles pour résoudre ce problème.

Je vous encourage à persévérer et à continuer à essayer de résoudre ce problème. Si vous avez besoin de plus d'aide ou de soutien, n'hésitez pas à me contacter.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre coopération.
 

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 25/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 76 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Fleur de lune,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace personnel Ircantec via l'intermédiaire de la connexion France Connect.

Nous vous informons que nous ne gérons pas le site internet Ircantec.

Par conséquent, nous vous invitons à les contacter directement par téléphone au 02 41 05 25 27 afin de trouver une solution.

Cordialement,

Bien cordialement,
MARIE
Date de la 1ère réponse 26/02/2025

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