Lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

24 heures avant le rendez-vous, j'ai reçu un mail l'annulant, prétextant un bug informatique. Suite à cela, j'ai appelé et obtenu une autre version : la personne ne pouvait pas me recevoir. On m'a imposé un autre rendez-vous un mois plus tard, en m'expliquant que si cela ne me convenait pas, je n'avais qu'à changer le rendez-vous sur le site (sur un ton laissant entendre, en gros, que ce n'était pas leur problème, mais le mien).

C'est inadmissible de prendre les gens en otage de cette façon et de redonner un rendez-vous sans concertation un mois après.

Les conséquences : j'avais posé une journée de congé que j'ai perdue, le nouveau rendez-vous tombe pendant une période de vacances, et je dois décaler ma réservation ainsi que mes congés avec mon employeur.

Si je modifie ma date de rendez-vous à la CARSAT, ce sera encore plus tard, en avril ou en mai.

Ce service n'est pas digne de la fonction publique, je ne vous félicite pas.

etoil le 22/02/2025 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour etoil,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience difficile avec notre service, notamment concernant le rendez-vous prévu il y a quelques jours. Nous comprenons parfaitement vos frustrations face à la situation.

Il est tout à fait normal que vous attendiez d'être consulté avant la modification de votre rendez-vous, et nous comprenons que la proposition faite par notre service vous ait semblé inacceptable.

Nous vous confirmons que nous avons rencontré plusieurs difficultés d'accès à nos outils informatiques à différents moments de journées, nous empêchant d'accéder aux carrières. Le risque aurait été de vous faire déplacer et de ne pas pouvoir vous recevoir et vous informer. Les services d'accueil concernés pour ces blocages ont donc souhaité éviter à nos assurés des déplacements inutiles. (Ou de vous faire prendre du temps inutilement si le rendez-vous était téléphonique)

Nous souhaitons nous excuser pour ces aléas rencontrés, notamment la perte de votre journée de congé et les complications que cela pourrait entraîner pour vos plans de vacances et vos congés avec votre employeur. 

Nous vous invitons à nous recontacter au 3960 (service gratuit + prix appel) pour discuter de la situation et trouver une solution qui vous convienne. Nous nous efforcerons de vous offrir un service qui répond à vos attentes. Nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption. Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. 

Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

etoil a trouvé cette réponse utile

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 25 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?