Identification FranceConnect+

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai besoin d’aide svp :
Lorsque j’essaye de me connecter via FranceConnect+, après authentification sur France Identité/ L’identité numérique LaPoste, le site de moncompteformation me demande des informations complémentaires. Là je dois entrer mon adresse e-mail puis remplir le captcha. Lorsque je mets l’adresse e-mail voici le message que j’obtiens :

“Un compte existe déjà avec cette adresse e-mail. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous. Si vous avez renseigné cette adresse e-mail lors d’une connexion FranceConnect+ alors veuillez vous identifier avec FranceConnect+ de nouveau.”
J’utilise bien la même adresse email sur FranceConnect+ et moncompteformation.
Je peux m’authentifier sur moncompteformation en utilisant mon numéro de sécurité sociale et mot de passe.
Si vous avez une idée ou une solution je suis preneur.
Cordialement,