didier 23/02/2025 Calvados (14)

Ressenti négatif

Maitrise des outils

J'avais un RDV de pris à la Carsat de Caen pour le lundi 10 février. Le 6 février, un conseiller m'a contacté (depuis un an je demandais à avoir un interlocuteur). A la fin de l'entretien, elle me dit annuler le RDV me disant qu'il ne donnerait rien de plus.
Le vendredi et le dimanche, je recevais des mails me rappelant mon RDV.
Le lundi j'ai donc fait 1 heure de route par respect de mon engagement.
Et sur place, je m'entends dire qu'il n'y a pas de RDV (et pas d'excuses).
L'annulation d'un RDV devrait automatiquement annuler les relances.
La technologie au service de l'homme doit être maitrisée et bien pensée.
Je reçois encore des mails pour me dire de faire mon inscription à la retraite....

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour didier,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez subi une expérience décevante avec la CARSAT de Caen. La préparation de votre retraite est un moment important pour vous, et nous comprenons que l'annulation de votre rendez-vous à la dernière minute a été particulièrement frustrante.

Nous sommes sensibles à votre remarque concernant la technologie et la gestion des rendez-vous. Habituellement l'annulation d'un rendez-vous annule bien automatiquement les rappels, pour éviter tout déplacement inutile. 

Une anomalie sur la réalisation de l'annulation de votre rendez-vous n'a pas permis de stopper les envois, nous en sommes vraiment navrés. Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre expérience. Votre témoignage permettra de sensibiliser nos équipes sur la bonne gestion de notre outil et la précision à avoir lors d'une annulation de rendez-vous.

Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 25/02/2025

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