Perceval

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai saisi plusieurs fois un signalement pour fraude à la carte bancaire via un faux conseiller de la répression des fraudes. J'ai sauvegardé mes déclarations, je les voyais bien dans mon tableau de bord mais impossible de les modifier pour les transférer à la Gendarmerie Nationale.

J'ai dû refaire le processus complet aujourd'hui. A chaque fois, j'avais un message vous devez vous connecter via France connect, mais j'étais bien connectée puisque c'est comme cela que je me connecte à servicepublic.fr ....

Paris12 le 21/02/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGIF

Bonjour,

Nous comprenons la difficulté rencontrée lors de l'envoi de votre signalement. Nous vous présentons nos excuses pour ce problème. Pour transmettre votre signalement à la Gendarmerie Nationale, vous pouvez contacter l'adresse suivante : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr. N'hésitez pas à joindre le mail contenant votre récépissé pour faciliter le traitement. Assurez-vous d'être connecté via FranceConnect pour éviter des difficultés d'accès aux services. En cas de besoin de déposer plainte, rendez-vous en commissariat ou gendarmerie. Merci d'avoir pris le temps de nous informer de cette situation ; votre retour est précieux pour l'amélioration de nos services.

Bien cordialement
Anne, pour la Région de Gendarmerie Ile de France
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

nous prenons en compte la difficulté rencontrée. Une fois établi, vous ne pouvez pas modifier votre signalement. Vous pouvez demander sa suppression et établir un nouveau signalement avec les bons éléments.

Si vous rencontrez à nouveau des difficultés de connexion ou pour établir votre signalement, je vous invite à nous contacter à l'adresse mail suivante : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr

Cordialement,
Capitaine Etienne, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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