Logiciel de dépôt de plainte inadapté, dissuasif et décourageant

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre logiciel est dissuasif et inadapté au possible, on est obligé de biaiser pour arriver à finaliser une déposition:
- il n'enregistre pas les plaintes lorsqu'on connait "l'auteur de l'infraction", il faut se déplacer à la gendarmerie de Port Vendres, perdre une demi-journée avec un accueil désagréable, voire hostile (cf ma dernière plainte contre la gendarmerie par internet enregistrée le 21/12/2024). - la La durée est limitée: le logiciel coupe et bloque et il faut tout recommencer et attendre plusieurs heures: je recommence donc la corvée de démarche ce matin! - le nombre de caractères est limité de sorte qu'il faut tout recommencer à zéro - pour couronner le tout, on ne peut joindre qu'une P.J.!

Votre logiciel est-il fait pour décourager les citoyens qui essaient de porter plainte, pour éviter de donner du travail aux gendarmes ou encore pour ne pas gonfler les statistiques ?

Gendarmerie66 le 21/02/2025 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant l'utilisation du service de pré-plainte en ligne et sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés.

Ce service permet en effet de signaler des infractions de façon rapide, mais certaines limitations existent, comme le dépôt de plainte uniquement pour des faits d'atteinte au bien dont l’auteur est inconnu. Comme tout logiciel étatique il est encadré par la loi et nous devons respecter ce cadre. 

Concernant la durée limitée, oui au vu de la forte fréquentation du site nous devons techniquement limiter le temps de session afin que nos serveurs puissent permettre un à maximum de victimes d'utiliser nos services. Notez que même si vous êtes déconnecté votre déclaration n'est pas perdu puisque le brouillon est automatiquement enregistré et à votre prochaine connexion il vous suffit de le reprendre pour éviter de ressaisir les données. 

 

Enfin concernant les pièces jointes il est possible de fournir plusieurs pièces jointes ( tout dépend en réalité du poids de la pièce en question ). Très prochainement il sera possible de fournir plus de pièces jointes via un système d'espace d'échange avec l'agent ce qui simplifiera la démarche. 

Nous prenons à cœur de rendre ces démarches aussi conviviales que possible. Votre témoignage contribue à identifier des pistes d'amélioration. Merci de votre compréhension et de votre participation à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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