Dossier non traité depuis plus de six ans

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait refaire ma carte vitale en 2007 suite à la perte de la précédente. Quand j'ai reçu cette carte, je n'ai pas réalisé qu'il y avait une erreur d'un chiffre car elle fonctionnait sans problème.

C'est quelques années plus tard que je m'en suis aperçu, quand j'ai commencé à regarder mon dossier retraite : j'ai constaté qu'il me manquait 18 années de carrière...
Cela fait maintenant plus de six ans que j'ai envoyé tous les documents demandés par la Caisse Retraite pour fusionner les deux numéros de carte vitale.

À chaque fois que j'ai pu avoir un conseiller au téléphone, on me répond que tous les documents ont été fournis et que le dossier est en cours de résolution, que ça va être rapide désormais.

J'ai 62 ans et six mois, je suis en droit de demander ma retraite mais c'est totalement impossible tant que la situation n'a pas évolué.

NB le 21/02/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 26/02/2025

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