certificat de vie

Ressenti de l'usager : Neutre

Tous les ans, c'est un combat pour transmettre mon certificat de vie aux etats unis.
Cette annee, mon certificat de vie avait ete refuse; j'ai recu un email m'en avisant mais sans me dire de detail precis. Il a fallu que j'appelle depuis les etats unis, mes emails restant sans reponse, et la personne au telephone m'a dit qu'elle ne comprenait pas non plus pourquoi ce refus. Il m'a fallu retourner chez le notaire publique pour un nouveau certificat.Et bien sur la menace de suspendre les paiements si les delais sont passes.
l'application sur le mobile, ca ne marche pas; pas moyen de scanner mon passeport. Bref, pas terrible le service!

rocambole93 le 20/02/2025 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour transmettre votre certificat de vie.
 

Je veux vous assurer que nous prenons ces retours d'expérience très au sérieux et que nous allons faire tout notre possible pour améliorer nos procédures et nos canaux de communication pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.

En ce qui concerne le scan de votre passeport dans l'application mobile, nous allons vérifier les problèmes techniques pour les résoudre au plus vite.

Je vous remercie à nouveau pour votre patience et votre compréhension. Je vous assure que nous allons faire tout notre possible pour améliorer nos services et éviter que des situations similaires ne se reproduisent.

 

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 06/03/2025

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