Usager pas content et pas content du tout 20/02/2025 Pas-de-Calais (62)

Ressenti négatif

Comportement inadmissible d agent

Suite a mon message d'il y a maintenant plus d'une demi heure.
J'ai pris rdv a 16h au commissariat de lens.
Il y a maintenant 3h et aucun agent ne veut prendre en compte ma demande malgré l'intervention de 2 fois d un supérieur.
Je suis fatigué face à cette injustice
Je viens de redemander a parler a un responsable.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DIPN DU PAS DE CALAIS

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et évoqué votre problématique dans votre service de police.

Soyez assuré qu’au quotidien nous mettons tout en œuvre pour prendre en charge les usagers et respecter les créneaux horaires attribués.

En cas difficulté liée au traitement des situations urgentes, nous nous efforçons de trouver des solutions pour limiter le temps d’attente des usagers ou proposer de reprogrammer le rendez-vous.

Votre expérience va nous permettre de continuer à travailler en ce sens pour améliorer la communication avec les usagers en cas de difficulté imprévue.

La qualité de l’accueil de nos concitoyens reste au coeur de nos préoccupations. 

Cordialement,
Thierry, pour DIPN DU PAS DE CALAIS
Date de la 1ère réponse 27/02/2025

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