Comportement inadmissible des agents

Ressenti de l'usager : Négatif

Bien qu'ayant pris un rdv sur la plate-forme dédiée le 20/2/25 afin d être reçu par un agent à 16h à cette même date, je n'ai toujours pas été reçu à l'heure où j'écris (17h43).

Les agents s'amusent à m'ignorer et à faire passer les usagers avant moi alors qu ils etaient venus après moi.

J'ai pu échanger avec les agents à l'accueil qui ont fini par faire intervenir un responsable mais ma situation ne s'est guère amélioré.

Usager déçu, vraiment déçu le 20/02/2025 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DU PAS DE CALAIS

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et évoqué votre problématique dans votre service de police.

Soyez assuré qu’au quotidien nous mettons tout en œuvre pour prendre en charge les usagers et respecter les créneaux horaires attribués.

En cas difficulté liée au traitement des situations urgentes, nous nous efforçons de trouver des solutions pour limiter le temps d’attente des usagers ou proposer de reprogrammer le rendez-vous.

Votre expérience va nous permettre de continuer à travailler en ce sens pour améliorer la communication avec les usagers en cas de difficulté imprévue.

La qualité de l’accueil de nos concitoyens reste au coeur de nos préoccupations. 

Cordialement,
Thierry, pour DIPN DU PAS DE CALAIS
Date de la 1ère réponse 27/02/2025

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