JeanphiB 20/02/2025 Nord (59)

Ressenti négatif

Erreur : "Alerte temps de session. Votre session a expiré, vous pouvez recharger la page pour la reprendre."

Impossible de saisir une plainte en ligne.
Le site retourne l'information " Alerte temps de session
Votre session a expiré, vous pouvez recharger la page pour la reprendre."
En regardant les requêtes HTTP, on constate que le site fait un appel POST à "plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/_components/identity/submit" et que le serveur retourne une erreur 500 avec le contenu :
<!DOCTYPE html>
<html lang="fr" data-fr-scheme="system">
<head>
<title>Erreur inattendue - Plainte en ligne - Plainte en ligne</title>
...
C'est clairement un bug de traitement.
Aucune manipulation (vidage de cache, changement de navigateur...) du côté de l'utilisateur ne peut corriger une erreur de serveur informatique.

30 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre difficulté rencontrée lors de la saisie de votre plainte en ligne . 

Nos services ont pris en compte ce bug relatif à une "alerte temps de session" et nous avons pu en identifier la cause. Nous travaillons actuellement à la résolution du problème.

Dans l'attente de solutionner cette problématique temporaire, nous vous conseillons d'attendre une vingtaine de minutes avant de faire ou de reprendre votre déclaration.

Nous espérons que votre démarche pourra être ainsi réalisée sans difficulté et sommes désolés pour les désagréments causés.

Nous vous remercions pour votre contribution qui permet l'amélioration de notre service en ligne.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 20/02/2025

8 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

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