paiements participations forfaitaires

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je voulais payer en ligne le "paiement des participations forfaitaires et franchises" Ameli.fr.
Après avoir validé mon paiement avec ma CB, j' eu ce message: "refus de paiement de la banque"
Lorsque j' ai voulu réessayer, j' ai eu ce message:

"cette référence de courrier n'est pas ouverte au paiement en ligne, des paiements sont déjà engagés sur cette référence ".

Merci de m'expliquer la démarche à suivre.

16410 le 19/02/2025 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour 16410,

Merci pour votre message concernant les difficultés rencontrées lors d'un paiement en ligne sur Ameli.fr. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. 

Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de contacter votre banque pour vérifier les raisons du refus de paiement initial.

Si vous ne parvenez pas à régler l'indu sur le site de paiement des créances en ligne, vous pouvez aussi effectuer le paiement de la manière suivante :

- par virement bancaire : les coordonnées bancaires sont précisées sur le courrier 

- en demandant une récupération sur prestations : dans ce cas, il faudra contacter votre caisse.

Concernant le message indiquant que la référence de courrier n'est pas ouverte au paiement en ligne, cela peut se produire si des paiements ont déjà été enregistrés.

Aussi, je vous recommande de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46. Votre CPAM peut vous fournir des informations complémentaires sur votre dossier.

Merci encore de votre témoignage.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 20/02/2025

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