Service absent

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pour un problème de mise à jour de mes données de retraite, j'ai cherché à joindre le 3960... impossible d'avoir un conseiller ! Totalement impossible malgré toutes mes tentatives !
J'ai donc écrit ma demande par message sur le site de l'assurance vieillesse et la réponse, cinq jours après, a été (et je ne plaisante pas) : "merci d'adresser votre demande par courrier papier".
Et aujourd'hui impossible de se connecter sur le site ("Bad Gateway").

SuperDupont le 19/02/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour contacter le 3960 et obtenir un conseiller pour votre demande de mise à jour de vos données de retraite. Nous sommes également désolés d'apprendre que vous avez reçu une réponse peu pratique par courrier papier, malgré votre demande faite par message sur le site de l'assurance vieillesse.

Nous sommes en train de travailler sur l'amélioration de nos services pour éviter ces problèmes. Vous pouvez essayer de contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier.

Nous sommes également en train de résoudre les problèmes de connexion au site internet. Dans l'attente, vous pouvez essayer de réessayer plus tard ou de contacter nos services par téléphone au 3960.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes déterminés à améliorer nos services pour vous et pour tous nos usagers.

Bien à vous,

 

Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 21/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 42 % et vérifiée par un agent.

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