Dossier non finalisé

Ressenti de l'usager : Neutre

À la retraite depuis le 01/07/2023, je perçois une retraite provisoire par la CNAV.
Mon dossier a été finalisé en 01/2024 par l'AGIRC-ARRCO.
Silence de la CNAV.
Après vérification sur le site, mes salaires ont enfin été enregistrés et mes trimestres régularisés.
Après maints appels téléphoniques, mails, réclamations et demandes auprès d'un médiateur, restés sans réponse pour ces deux derniers, courrier en recommandé, j'apprends que mon dossier a été oublié ! Je dois écrire pour demander une révision de ma retraite (on marche sur la tête), ce que je fais en 09/2024.
Délai moyen de 4 mois !
Malheureusement, toujours sans nouvelle, un dossier non finalisé et pas de notification définitive.
19 mois de traitement pour appuyer sur un bouton !
Je m'interroge à savoir si je détiens le record de longévité d'attente pour la perception d'une retraite définitive !

CTEC le 19/02/2025 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Nous vous assurons que nos équipes sont mobilisés pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous regrettons vivement que vous ayez dû faire face à un tel retard dans le traitement de votre dossier.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé sur lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier. Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).

Nous espérons que ces informations vous permettent une suite favorable dans vos démarches.

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 27/02/2025

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