Renouvellement dossier ass

Ressenti de l'usager : Négatif

Conseillère incompétente pour aider à remplir le questionnaire.

J'ai appelé le 3949 indemnisation qui m'a renvoyé vers la messagerie de la conseillère indemnisation remplaçante.
Celle-ci est incapable et incompétente pour m'aider dans ma démarche.

Je lui explique pendant plus d'une heure par message + photos et copies d'écran qu'il manque 1 case dans le menu déroulant et elle me répond complètement à côté de la question en me prenant pour une imbécile, revenus imposables ou non.

Même le service technique par téléphone 097082XXX me dit que c'est à elle de faire le nécessaire !


Je fais quoi ? Une fausse déclaration à cause de son incompétence ?

Du coup, je ne peux pas réaliser la démarche qu'elle me demande !

Ponette le 19/02/2025 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour Ponette,

France Travail attache une grande importance à la qualité des réponses apportées à ses usagers et s'efforce en permanence d'améliorer ses services. Votre témoignage est donc précieux et nous vous en remercions sincèrement.

Je comprends votre frustration face à cette situation. Concernant votre signalement d'une possible anomalie liée à une case manquante dans le formulaire de renouvellement ASS, je tiens à vous informer qu'au niveau régional, aucune remontée similaire n'a été enregistrée.

L’anonymat respecté sur la plateforme ne nous permet malheureusement pas de vous apporter une réponse personnalisée. Je vous encourage donc à déposer une réclamation en fournissant toutes les précisions nécessaires concernant votre problème. Indiquez clairement les démarches effectuées et les difficultés rencontrées. Cela permettra à votre agence France Travail de mieux comprendre la situation et de vous apporter une réponse adaptée sous 7 jours.

Vous pouvez déposer votre réclamation en ligne depuis votre Espace Personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail ». 

Alternativement, vous avez la possibilité de vous rendre directement dans votre agence de Pornic, accessible le matin sans rendez-vous, pour obtenir de l'assistance dans vos démarches en ligne.

J'espère que ces informations vous seront utiles et que vous trouverez rapidement une solution favorable à votre situation.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 20/02/2025

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