Echange conseiller France Travail par téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai plus de conseiller référencé sur mon espace personnel depuis 2 mois (à la suite d'un CSP). Je suis obligée d'appeler la plateforme pour un conseil sur ma situation en vue d'une création d'entreprise : l'interlocutrice désagréable, qui me fait comprendre que mes questions n'ont pas de sens, j'ai vraiment l'impression de la déranger ce qui rend l'échange compliqué.

Et ce n'est pas la première fois que cela m'arrive, puisque j'ai appelé 3 fois la plateforme ayant eu des avis divergents.
Vraiment compliqué d'être bien reçue, bien accompagnée, et surtout renseignée...

enab le 18/02/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service EMI MONTPELLIER-France Travail

Bonjour ENAB,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics+'. 
Nous sommes navrés d'apprendre que vos échanges avec nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

Sachez que votre situation personnelle peut être prise en compte directement dans l'agence de proximité la plus proche de chez vous (accueil sans rendez-vous les matins de 8H30 à 12H30 et sur rendez-vous les après-midis). Vous pourrez y rencontrer des conseillers Entreprises pour vous aider et vous accompagner dans votre projet de création.

En cas d'insatisfaction, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre agence France travail.

A partir de votre espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail » :
- Vous êtes inscrit ou vous disposez déjà d’un espace, accédez à votre espace personnel en indiquant votre identifiant et votre mot de passe et déposer votre réclamation.
- Vous n’avez jamais été inscrit, vous ne disposez pas encore d’espace personnel, vous pouvez en créer un

Ou pendant nos horaires d’ouverture, par téléphone au 3949 (service gratuit + prix d’appel) ou auprès d’un conseiller dans votre agence

Ou par courrier, à l’attention du Directeur de votre agence France Travail.

Sachez que France Travail et nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Agnes, pour DR OCCITANIE-PE
Date de la 1ère réponse 19/02/2025

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Réponse du service TRAITEMENTS CENTRALISES MONTPELLIER-France Travail

Bonjour ENAB,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics+'. 
Nous sommes navrés d'apprendre que vos échanges avec nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

Sachez que votre situation personnelle peut être prise en compte directement dans l'agence de proximité la plus proche de chez vous (accueil sans rendez-vous les matins de 8H30 à 12H30 et sur rendez-vous les après-midis). Vous pourrez y rencontrer des conseillers Entreprises pour vous aider et vous accompagner dans votre projet de création.

En cas d'insatisfaction, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre agence France travail.

A partir de votre espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail » :
- Vous êtes inscrit ou vous disposez déjà d’un espace, accédez à votre espace personnel en indiquant votre identifiant et votre mot de passe et déposer votre réclamation.
- Vous n’avez jamais été inscrit, vous ne disposez pas encore d’espace personnel, vous pouvez en créer un

Ou pendant nos horaires d’ouverture, par téléphone au 3949 (service gratuit + prix d’appel) ou auprès d’un conseiller dans votre agence

Ou par courrier, à l’attention du Directeur de votre agence France Travail.

Sachez que France Travail et nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Agnes, pour DR OCCITANIE-PE
Date de la 1ère réponse 19/02/2025

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