Demande de retraite définitive toujours non traitée

Ressenti de l'usager : Négatif

En retraite progressive depuis le 01/10/2023, j'ai envoyé ma demande de retraite définitive le 02/04/2024 pour un départ en retraite le 01/10/2024. Suite à mes demandes d'informations, je sais que mon dossier est en cours d'instruction depuis le 10/04/2024. Cela fait maintenant plus de 10 mois que j'ai fait ma demande, plus de 4 mois que je ne travaille plus, et je n'ai toujours pas de retour.

À mes nombreuses demandes d'informations via mon compte internet, il m'a été demandé de patienter, puis que ma demande a été transmise à la personne qui gère mon dossier. Je fais actuellement une demande d'informations tous les 15 jours, mais je n'obtiens toujours aucune réponse. J'attends toujours que mon dossier soit effectivement traité.

Je dois préciser qu'étant en retraite progressive, mon relevé de carrière est validé jusqu'à fin septembre 2023. Je ne comprends donc pas ce retard et ce délai extrêmement long.

M le 17/02/2025 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous remercie de partager votre expérience et je regrette vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches. Je comprends votre frustration et votre impatience quant à l'avancement de votre dossier de retraite définitive.

Je vous invite à reprendre contact avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d'obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller”. En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Il est également possible de contacter notre service par téléphone en composant le 3960 (service gratuit + prix d'appel) du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Si vous préférez éviter les périodes de forte affluence, nous vous recommandons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite de recevoir une réponse précise et rapide concernant votre dossier.
 

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 18/02/2025

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