Toujours pas de notification de retraite avec 2 mois de retard

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 27 décembre, j'ai écrit sur ce service ma frustration face au non respect des délais d'études de dossier. C'était pour une retraite prévue au 1er janvier 2025

. Une réponse encourageante m'a été apportée par une Mélissa du service Assurance retraite Ile-de-France, m'attestant d'un examen attentif de mon dossier ainsi que d'une prise en compte des trimestres manquants dus à la période Covid.

Cette réponse me recommandait aussi de contacter le service clientèle au 3960 pour une prise de rendez-vous téléphonique. Ce service clientèle me raccroche quasi systématiquement au nez, refuse de me donner un rendez-vous téléphonique à date et heure fixe.

Le retard dans le traitement de mon dossier provient du fait que le service Travailleurs Indépendants n'ont toujours pas étudié mon cas parce qu'ils sont débordés. Ne serait-il pas raisonnable de songer à augmenter vos effectifs dans ce service afin de garantir une étude des dossiers dans un délai décent ?

Votre engagement est une remise de notification dans un délai maximum de 6 mois. Vous l'avez dépassé pour moi et je suis sans revenus depuis bientôt 2 mois maintenant. Et on continue de me demander de patienter. Mes impôts, crédits, dépenses d'énergie, dépenses quotidiennes ne patientent pas et accepteriez-vous, employé de la CNAV qu'on vous demande de patienter après 2 mois sans salaire ?
Comment peut-on joindre la personne qui va enfin finaliser le dossier et permettre une retraite enfin sereine ?

malaure le 17/02/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez encore rencontré des difficultés avec notre service. Nous comprenons que le retard dans le traitement de votre dossier vous a causé de grandes inquiétudes et que vous avez dû patienter pendant plusieurs mois sans revenus.

Nous vous remercions de votre témoignage sur notre service. Nous prenons note de vos remarques et nous travaillons activement pour améliorer nos processus et réduire les délais de traitement.

Nous comprenons que le service Travailleurs Indépendants est débordé, mais nous devons nous assurer que tous nos clients reçoivent un traitement équitable. Nous sommes en train de réfléchir à des solutions pour augmenter nos effectifs et améliorer la qualité de nos services.

Nous vous encourageons à contacter notre service clientèle au 09 71 10 39 60 du lundi au vendredi de 8h à 17 (de préférence à l'ouverture vous aurez plus de chances de nous joindre) pour obtenir des informations plus précises sur votre dossier et pour demander un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos conseillers. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service, mais nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.
 

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 18/02/2025

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