Une honte !

Ressenti de l'usager : Négatif

Deux sites mal faits, CNAV et Info retraite, on ne sait pas lequel utiliser en priorité. De toutes façons, accès impossible à vos simulations ou autres informations lorsqu'en retraite progressive (vous êtes pourtant toujours en activité, vous avez des fiches de paie et vous cumulez des trimestres...).
Catastrophique au niveau des communications : par mail ou sur votre espace, réponses pré-enregistrées et qui ne répondent que vaguement à vos questions et vos doutes. Par téléphone des conseillers aimables mais qui n'ont pas du tout accès à des informations essentielles et qui n'ont pas toujours l'expertise requise non plus.
Difficulté à avoir un RDV avec quelqu'un de compétent lorsqu'un doute, ou qu'une question n'a toujours pas de réponse après des mois ou des années.
C'est une honte ! On dirait que tout est fait pour vous décourager, alors que nous avons été des travaillleurs ayant contribué à l'existence même de la CNAV, et qui avons payé notre dû afin d'avoir droit à une retraite. Ni les personnes ni les droits ne sont ici respectés.

Andy One le 17/02/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes profondément sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Nous comprenons que vous avez rencontré des difficultés dans la navigation entre les sites de la CNAV et d'Info Retraite, ainsi que des problèmes de communication avec nos services.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des demandes et de la qualité des informations fournies sur nos sites. Nous allons nous rapprocher de nos équipes pour sensibiliser les membres du personnel à l'importance de fournir des réponses personnalisées et précises, ainsi que des informations claires et faciles à comprendre.

Nous comprenons également que les difficultés pour avoir un rendez-vous avec un conseiller compétent peuvent être source de frustration. Nous allons intervenir auprès des équipes pour améliorer la gestion des demandes de rendez-vous et pour garantir que les conseillers ont accès à l'expertise nécessaire pour répondre à vos questions.

Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience et nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr 

Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier. Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 09 71 10 39 60.

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Mélissa

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