Retraite bloquée pour "non-paiement du rachat de trimestres"

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de retraite début juillet 2024 pour effet au 1er janvier 2025. Mi-février 25, je n'ai toujours pas de notification de la Cnav, ni de paiement, et ma retraite Ircantec est bloquée également dans l'attente de la notification. Après 5 appels au 3960, 3 messages sur mon espace et une réclamation, la Cnav m'a laissé un message sur mon répondeur indiquant que ma retraite était bloquée pour "non-paiement des trimestres rachetés". Or j'ai payé ces trimestres en septembre 2024, et reçu l'attestation de la Cnav, et vu que les relevés de carrière les prenaient en compte ! En rappelant au 3960, une conseillère me confirme que l'attestation de paiement est bien dans mon dossier. Cette situation est aberrante et je n'ai aucun moyen de la faire bouger, ayant déjà essayé le téléphone, la messagerie sur mon espace, les réclamations sur mon espace.

Hervé le 17/02/2025 - Yvelines

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Hervé, 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 19/02/2025

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