Renouvellement Carte Vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à carte vitale défectueuse, j'en suis à ma 4ème demande en ligne avec des informations fournies, CNI et photo répondant aux normes demandées. Dans les 4 cas, le suivi annonce carte vitale en fabrication puis dans les jours qui suivent :"aucune carte n'est demandée" Après des heures d'attente téléphonique etc... rien n'avance... ça ressemble aux "12 travaux d'Astérix" pour un simple renouvellemet de carte.
Que se passe-t-il dans les services ?
Merci de votre retour.
Cordialement,

Manu le 17/02/2025 - Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM REIMS

Bonjour Manu,

Nous avons bien pris connaissance de vos difficultés pour obtenir une nouvelle carte Vitale malgré vos nombreuses démarches en ligne et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Nous vous invitons dans un premier temps à vider le cache de votre navigateur avant de réessayer.

En cas de persistance du dysfonctionnement, il pourrait être judicieux de vous adresser directement à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) pour signaler le problème, car elle seule est en mesure de consulter votre dossier. Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur le site ameli.fr à la rubrique "Adresses et contacts".

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

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