DA1640 17/02/2025 États-unis

Ressenti négatif

14 mois depuis réception de ma demande: toujours rien

Le dossier a été reçu officiellement au service de L’assurance retraite au mois de novembre 2023. Au mois de décembre 2024, 11 mois plus tard , j’ai enfin reçu une demande d’information supplémentaire. J’ai envoyé les réponses le jour même, et depuis rien du tout. Même pas de confirmation qu’ils ont reçu mes réponses à leurs questions. Ils répondent au téléphone avec la promesse de transmettre mon message au service compétent, mais malgré cela pas de message de retour et pas de rappel téléphonique,. J’attends 14 mois et j’ai 68 ans.

6 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour DA1640,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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