Attente de décision de la Commission de recours amiable

Ressenti de l'usager : Négatif

"Depuis le 18 juillet 23, j'ai fait une demande auprès de la Commission de recours amiable afin de valider quatre années de travail.
Je n'ai jamais reçu d'accusé de réception pour m'indiquer l'enregistrement de cette demande, et ce, malgré les deux courriers envoyés les 17.01.24 et 04.11.24. Suite à mon appel au 3960 début avril 2024, on m'a informé qu'un formulaire devait être rempli, ce que l'on ne m'avait pas précisé et que je me suis empressée de faire. Lors d'un nouvel appel (18.07.24), on m'a assuré que "l'action été en cours" mais sans avoir plus de détails.

Cela va faire 18 mois que cette demande a été faite et je suis inquiète car il me semble que cela n'est pas le délai habituel de traitement. C'est pourquoi, je sollicite votre intervention afin que vous m'assuriez que cette procédure est bien enclenchée et si possible, me donner une date même approximative de leur réponse."

Ceci est un extrait du formulaire envoyé au médiateur de l'assurance retraite le 13 janvier 2025, dont je suis toujours dans l'attente d'une réponse.

Ce que je déplore ne sont pas les délais de traitement, mais surtout de ne pas être tenu informée (accusé de réception, validation ou pas de votre demande, si votre dossier est complet...). Quand vous appelez le 3960, les personnes vous répondent qu'elles ne peuvent pas vous renseigner pour tout ce qui concerne la Commission de recours amiable ou le médiateur. Vous restez dans le flou !