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Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs mois, je n'arrive pas à rentrer dans les différentes rubriques du site de l'assurance retraite ! Je précise maîtriser l'outil informatique et j'ai déjà alimenté mon dossier régulièrement.
Voici ce que l'on me donne comme réponse : " le service est momentanément indisponible, un problème technique est survenu, veuillez nous en excuser et réessayer de vous connecter ultérieurement " . Sauf que cela fait plusieurs mois que j'essaie ... Bref, pas sérieux du tout !
Je ne suis pas dispo car je travaille aux heures et jours proposés pour appeler le service technique. Inadmissible de pas avoir accès à nos informations sur un service comme celui de l'assurance retraite !

Bbcy le 16/02/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Bbcy,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous regrettons vivement les difficultés techniques que vous rencontrez.

Sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé. 

Sachez également que nos partenaires des France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

Enfin, vous avez la possibilité de contacter directement notre assistance technique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour résoudre vos problèmes de connexion.

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

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