Merci d'avoir partagé votre expérience sur SP+.
Nous vous remercions pour votre message et pour avoir porté à notre attention les difficultés que vous rencontrez concernant la gestion de votre dossier.
Nous comprenons parfaitement que la continuité du suivi peut être perturbée par le changement fréquent de conseillers, ce qui peut compliquer l’avancement de vos démarches. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a pu causer et nous vous assurons que votre satisfaction est une priorité pour nous.
Nous prenons également note de votre situation personnelle, notamment votre manque de moyen de transport, ce qui renforce la nécessité d’une gestion plus stable et adaptée de votre dossier.
Nous vous invitons à contacter directement votre agence afin de discuter de la possibilité de fixer un conseiller unique pour assurer une meilleure continuité de votre accompagnement. Vous pourrez également évoquer votre situation de mobilité pour que des solutions adaptées puissent être mises en place. N'hésitez pas pour cela à déposer une réclamation via votre espace personnel.
Nous vous remercions en tout cas de nous avoir signalé ces problèmes d'organisation et ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Karine, pour DR GRAND EST-PE
Date de la 1ère réponse 17/03/2025
