Problèmes consommation - consommateur

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour, lors d'une commande sur internet auprès d'une entreprise physiquement basée en France, pour un matériel de navigation, celle-ci n'a jamais répondu à nos mails et nos appels téléphoniques. Elle ne donnait pas signe de vie et ne livrait pas notre marchandise. Grâce au service aide aux consommateurs de la DGCCRF "Suivi Conso", notre problème de livraison a été résolu.
Seul problème du coté de l'administration, sur leur plate forme téléphonique personne ne nous a jamais répondu également, malgré les délais annoncés et notre attente.
Les mails de "Suivi Conso" et la peur d'un contrôle a permis de résoudre ce problème.
Merci