Bonjour Alain,
Nous vous remercions de votre message nous faisant part de vos difficultés.
Nous comprenons votre agacement face à celles-ci suite à l’envoi de votre chèque énergie à la mauvaise adresse pour le paiement de votre facture.
La présence du code à gratter sur le chèque énergie est néanmoins un aspect essentiel de sa sécurité, permettant de limiter grandement les possibilités de fraudes, agissant comme une double-vérification lors de son utilisation.
S’agissant de ce souci, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (N° vert : Service + Appel gratuits) qui pourra vérifier avec vous la bonne marche à suivre afin de trouver une solution à ce problème.
Pour éviter ce type de désagrément et pour simplifier vos démarches à l’avenir, nous vous informons que vous pouvez, si vous le souhaitez, demander que votre chèque énergie, si vous y êtes encore éligible, soit automatiquement déduit de votre facture d'énergie par votre fournisseur les prochaines années sans démarche supplémentaire de votre part. Pour plus d’information, vous pouvez vous rendre ici afin de pré-affecter votre futur chèque sur votre contrat de gaz ou d’électricité.
Bien à vous,
Hugo, pour Chèque énergie
Date de la 1ère réponse 30/12/2021
