Délai de traitement en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

D'après le service en ligne, rien ne manque à mon dossier de demande de retraite. Ce même service annonce un délai de traitement moyen de 3 mois et demi.

Après 5 mois d'attente des attestations nécessaires pour faire valoir mes droits, on me stipule que le délai moyen est en réalité de 5 mois.

Aucun contact possible par téléphone ou rendez-vous. Messagerie inutile.

Très mécontent.

techcau le 14/02/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour techau,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

En espérant avoir pu vous aider

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/02/2025

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