Renouvellement de passeport "dématérialisé"
Ressenti de l'usager : Neutre
Dans le cadre du programme pilote du renouvellement de passeport dématérialisé au Portugal, je viens d'obtenir mon passeport, que j'ai malgré tout dû aller chercher moi-même au Consulat.
Bien que les démarches initiales soient un peu fastidieuses (téléchargement d'une appli pour Identité numérique, configuration, etc...), une fois que c'est fait, cela fonctionne.
Suite à un oubli des services postaux portugais dans la configuration de mon enveloppe de retour en recommandé, le consulat n'a pas pu me renvoyer mon nouveau passeport, mais a été efficace pour me prévenir par téléphone et me suggérer d'aller le chercher directement, puisque je vis à Lisbonne. Rendez-vous pris en ligne pour 48 heures plus tard, parfait.
L'agent consulaire a eu un peu de mal à mettre mon passeport en circulation, puisqu' étant allée le retirer en personne plutôt que par le système en ligne, un peu de complications informatiques ont été générées, mais il y est arrivé.
Personnellement, et pour la simple raison que j'habite dans une ville où il y a un consulat, la dématérialisation n'a pas facilité les choses. Ceci dit, je peux comprendre que pour une personne qui vit dans le bush au fin fond du Canada par exemple, ne pas avoir à se déplacer jusqu'au consulat le plus proche puisse être beaucoup plus simple.
Résultat:
1. Aucun gain de temps, au contraire, sans doute plus de temps perdu en files d'attentes à la Poste, configurer une appli, scanner les documents, etc...
2. Coût total de la plaisanterie: €115.00 (passeport + frais d'envoi sécurisé + métro)
3. Ceci pose surtout l'éternel problème de l'exclusion numérique: je suis capable d'utiliser les outils informatiques, mais me mets à la place de ma Maman de 82 ans, qui aurait déjà jeté sa tablette par la fenêtre si elle avait dû renouveler un document de cette manière. Je pense que le choix entre les deux options devrait être disponible - y compris la prise de rendez-vous par téléphone.
Conclusion: Pas mal, mais "pas ouf" non plus.
Merci