Cauchemar de la digitalisation des procédures

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère est en EHPAD, je tente de renouveller sa carte de résident, apparemment tout doit se faire sur le site "administration des étrangers en France", dans la liste des actions pour les titres de séjour, il n'y a pas "Carte de résident" je choisis donc "Famille" puisque je suis Français et de sa famille et j'effectue les démarches qui sont identiques.
2 mois plus tard, je reçois un rejet car je n'aurais pas effectué la demande "renouvellement carte de résident" et comme par magie, une fois connecté le site est déjà prêt pour la procédure de renouvellement de carte de résident. Le site m'indique que la photo que j'ai prise précédemment est déjà utilisée (alors que la demande a été rejetée).
J'effectue à nouveau les démarches, puis au bout de 2 mois, je reçois un message qui m'indique qu'il faut faire les démarche à la préfecture de Paris, alors que ma mère réside à Sèvres...
Lorsque je me rends sur le site de la préfecture de Paris pour effectuer les démarches, je saisis le code "étranger" et le site m'indique ne pas pouvoir traiter le dossier.
Bref, la déshumanisation totale de la procédure et ma mère n'a plus de titre de séjour actuellement et je ne sais pas qui contacter....