Cnav

Ressenti de l'usager : Négatif

La cnav ne décroche plus ou vous raconte que des mensonges pour se débarrasser des assurés.

En plus, leur application est obsolète pas de bouton pour transmettre les justificatifs en ligne pas de bouton pour remplir les formulaires et pour la signature électronique impossible. Sur leur courrier en date du 06/02/25 que je peux prendre un rdv sur leur site pas possible cela fait 6 ans que ça dure.

Les téléconseilles sont très agressifs, que du dédain dans la manière de service le publique. A cause de ces employés beaucoup d’assurés vont se retrouver sans revenus à cause de l’incompétence de ce personnel. Le mediateur ou directeur se contrefiche de nos problèmes.

Il faut que ceci change et refaire un autre site pour les assurés qui demande leurs retraites. Ce n'est plus gérable ! Nous ne sommes pas des idiots et des esclaves. Nous sommes en droit d'avoir notre retraite surtout quand nous avons travaillé jusqu'à ces 67 ans.

La cnav est incompétente. Faites votre devoir !

A bon entendeur

Fifi le 12/02/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Fifi,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de vos interactions avec la CNAV.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos expériences.
Je vous assure que ces remarques sont importantes pour nous et que nous allons les transmettre à nos équipes pour identifier les points à améliorer.

Nous sommes particulièrement sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et à la manière dont nous traitons les demandes de retraites. Nous sommes en train de mettre en place des actions pour améliorer la qualité du service et la réactivité de la CNAV.

Je vous invite à contacter le service par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous transmettre via la messagerie de votre espace personnel.

Je vous remercie encore pour vos remarques et je vous assure que nous allons faire de notre mieux pour améliorer la situation.

Cordialement,
 

Cordialement,
Laura
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

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