Bienvenue dans les méandres des procédures non concordantes !

Ressenti de l'usager : Négatif

6 appels depuis le 30 octobre 2023 pour un seul et même dossier… Le chèque Énergie 2022 exceptionnel jamais reçu, jamais adressé à la bonne adresse.

Un historique de dossier renseigné avec de fausses informations (ex. : Mon appel du 08/08/2024 attribué à une personne imaginaire ayant appelée de Guadeloupe !)

À chaque opérateur, sa fantaisie. Aucune concordance de procédure, rien n’est conforme. Les informations ne circulent pas, mon dossier n’avance pas !

Appel n° 2 du 09/02/2024 : l’opérateur demande de redéposer une demande de changement d’adresse. D’après Mme V. (appel du 22/11/2024) ceci n’aurait pas dû être fait, ce n’était pas nécessaire et embrouille le dossier.

Appel n° 3 du 08/08/2024 : C’est bien moi qui ai appelé, mais attribué à une Mme XXX de Guadeloupe ! Les seules informations transmises sont "Il y a 5 mois de délai de traitement, ça va se débloquer dans la semaine !" 
Appel n°4 du mardi 15/10/2024 : Le Pompon ! Alors que mon dossier indique "Statut en Cours", l’opératrice affirme avoir devant les yeux le dossier du 09/02 validé et traité. Dans les 48h mon compte sera à mis à jour et le chèque renvoyé dans la foulée.
Elle effectue une remontée, et un technicien des services de gestion m’appelle avant la fin de la semaine pour s’assurer de la concordance des informations. J’attends encore ce coup de fil.

Appel n°5 du 22/11/2024 : Mme la responsable du centre d’appels prend en charge le dossier et effectue une remontée au service compétent. Demande 3 semaines de délai. Aucun engagement écrit, juste du verbal comme d’habitude. Rien que du bidon ! Juste là pour jouer les as de la communication et prendre en charge les appels tendus. Régler les problèmes n’est pas son truc, garder une ambiance sympatoche dans son centre d’appels, c’est le but à peine voilé.

Appel n°6 du 11/02/2025, l’opératrice indique qu’il faut redéposer une nouvelle réclamation, en contradiction totale avec les indications de sa prédécesseure.