Très mauvaise

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû téléphoner de l'étranger pour avoir des nouvelles d'une retraite par réversion, dossier qui a été enregistré au mois de juillet avec un délai moyen de 4 mois. La personne au téléphone m'a raccroché au nez en me disant clairement de ne plus téléphoner.

Oto le 11/02/2025 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous remercie pour votre témoignage sur les difficultés que vous rencontrez dans votre démarche de retraite de réversion. Je comprends clairement votre frustration et votre déception face à la situation.

Je veux vous assurer que nous prenons très au sérieux les retards et les problèmes de communication que vous avez rencontrés. Les délais de traitement sont importants pour nous, et nous nous efforçons de les respecter pour que chaque assuré puisse bénéficier d'une réponse claire et rapide.

Je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr 

Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier. Vous pouvez y expliquer la situation et demander qu'on vous donne des réponses plus précises sur le traitement de votre dossier.

Vous pouvez aussi rappeler le +33 9 71 10 39 60 pour avoir un conseiller compétent qui répondra à vos demandes. 

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 80 % et vérifiée par un agent.

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