EDOF - Mise à jour du IBAN non effectué

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 19 novembre 2024, ma demande de modification d'IBAN a été téléchargée par le service de gestion des paiements de la Caisse des Dépôts. Cependant, la modification n'a pas été effectuée.

J'ai contacté le service support par téléphone et on m'a invité à renvoyer ma demande. Le transfert a été effectué le 18 décembre 2024 et le dossier a été téléchargé par le service de gestion des paiements le 7 janvier 2025. Pourtant, aucune modification n'a été effectuée.

J'ai relancé le support par mail le 30 janvier 2025, sans obtenir de réponse. J'ai appelé le support par téléphone le 4 février 2025. La personne a relancé le service de gestion des paiements en mentionnant "urgent".

N'ayant toujours pas de retour de leur part, j'ai appelé le service support le 11 février 2025. Selon eux, les documents fournis avec la demande de modification d'IBAN sont corrects et ils ont relancé le service de gestion des paiements une nouvelle fois.

À ce jour, j'ai toujours 4 paiements en attente.