Gratuit mais payant

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais une demande sur "Conseillers-Entreprises.Service-Public.fr"
Le service public d’accompagnement des entreprises pour un problème de connexion entre l'INPI et France connect+

Le site indique : "L’essentiel des accompagnements ensuite proposés par les conseillers sont gratuits, à l’exception des accompagnements techniques sur la durée,"

Voici la réponse écrite du conseiller (CCI des Pyrénées Orientale) : "Je viens de tester, avec mon compte je n’ai pas de problème, cependant votre dissolution n’est pas remontée dans le RNE. En qualité de mandataire, conseillère et chargée de formalités, si vous voulez que je vous assiste pour corriger cette anomalie, vous aurez des frais d’assistance de 54 euros, à défaut il faut repasser par l’Inpi mais vous n’avez pas de retour efficace de leur part."

Ai-je le droit de parler d'un service (INPI) qui ne fait pas son travail, à moins de passer par un intermédiaire rémunéré ?