Impossibilité d'accéder au site ENSAP

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis juillet dernier (2024) je n'arrive plus à accéder au site ENSAP et à mon espace personnel, donc à tous les documents utiles (bulletins de pension, attestation fiscale).
Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone au numéro qui m'a été indiqué (0970823335), il dit être surchargé et raccroche.
Merci de bien vouloir résoudre ce problème dont je ne suis pas la seule victime.

PA le 10/02/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre difficulté avec le changement de mot de passe sur le site ENSAP, et nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

Dans l'attente de la résolution du problème par les services informatiques, vous avez la possibilité de vous connectez via France Connect.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 11/02/2025

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Réponse du service retraitesdeletat.gouv.fr

Madame, Monsieur,

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte de l'ENSAP, vous pouvez être accompagné dans cette démarche par un conseiller en contactant le service des retraites de l’État, par courriel ou téléphone au 0970823335, prioritairement sur les plages horaires les plus fluides indiquées au lien suivant https://retraitesdeletat.gouv.fr/retraite/contact. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte ENSAP et qu'il vous est nécessaire d’obtenir un document relatif à votre retraite, celui-ci pourra sur demande vous être adressé par voie postale après contact auprès du service des retraites de l’État. 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

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