Expérience avec France Travail MONTREUIL 93 : Besoin de plus de respect et de confidentialité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience avec France Travail afin d’aider à améliorer le service. Mon accompagnement avec une conseillère a été marqué par un manque de respect de la confidentialité de mes informations personnelles et une approche parfois infantilisante.Plusieurs points m’ont particulièrement dérangé :

1️⃣ Transmission de mes informations personnelles sans mon accord
Ma conseillère a partagé mes coordonnées avec des employeurs sans me demander mon consentement, alors que je souhaitais gérer ces échanges moi-même.

2️⃣ Contact direct avec mes employeurs sans mon autorisation
Elle a également contacté mes employeurs actuels directement sur leur numéro personnel pour leur demander des explications sur mon contrat, au lieu de passer par moi. Cela a non seulement mis mes employeurs dans une situation inconfortable, mais a également révélé des informations que je ne souhaitais pas partager avec eux.

3️⃣ Modifications non autorisées sur mon profil France Travail
J’ai constaté à plusieurs reprises que mon offre raisonnable d’emploi, mon profil de compétences et surtout mes paramètres de confidentialité ont été modifiés sans mon consentement. J’avais explicitement choisi de ne pas rendre visibles mes coordonnées personnelles, mais elles ont été rendues publiques à mon insu.

4️⃣ Un accompagnement peu respectueux et infantilisant
Au lieu d’un accompagnement basé sur l’écoute et le respect, j’ai souvent eu l’impression d’être infantilisé(e) et que mes remarques n’étaient pas prises en compte. Lorsqu’un problème était soulevé, le dialogue était difficile et le ton parfois inapproprié.
Suggestions d’amélioration :
✅ Respecter la confidentialité des demandeurs d’emploi : aucune donnée ne devrait être partagée sans accord préalable.
✅ Respecter l’autonomie des demandeurs d’emploi : les décisions et préférences des utilisateurs doivent être prises en compte dans la gestion de leur profil.
✅ Encourager une communication bienveillante et respectueuse et plus efficace.