Plainte en ligne et déclaration de vol

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai effectué une plainte en ligne il y a un mois et dix jours suite au vol de mes papiers, et je n'ai toujours pas reçu ma déclaration de vol indispensable pour refaire de nouvelles pièces (identité, carte grise etc...). J'ai appelé à plusieurs reprises le commissariat concerné, lequel me répond que le service des plaintes est débordé. Je conduit actuellement sans papiers et me trouve paradoxalement dans l'illégalité… Que dois-je faire, qui peut m'aider?
Merci.

JC le 07/02/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés de ce délai important. Nous vous suggérons de vous déplacer dans votre commissariat, les délais de traitement ne devant généralement pas excéder deux semaines. Avez-vous toutefois consulté votre espace personnel sur la Plainte en Ligne car la plainte ne vous parvient pas par mail mais est à votre disposition dans cet espace.

Vous souhaitant que cette situation s'arrange au plus vite

Cordialement,
Marc, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 18/02/2025

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour 

Nous regrettons qu'ayant utilisé la plainte en ligne vous n'avez pas pu tirer tout le bénéfice de cette démarche qui évite de se déplacer au commissariat. Dans votre situation à défaut de pouvoir connaître le commissariat concerné, nous ne pouvons que vous inviter à vous rendre sur place afin d'obtenir des informations sur votre dossier.

Il est vrai que les services peuvent être surchargés, mais au regard du temps écoulé, vous êtes tout à fait légitime à vous interroger sur le délai du traitement de votre plainte.

Nous vous remercions de votre retour, qui nous permettra de faire évoluer dans  le bon sens nos offres de services aux usagers.

Cordialement,
Pierre
Date de la 1ère réponse 10/02/2025

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