​Vérification identité numérique pour un achat de formation sur CPF. Refus NPAI - PND sur la LR

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon expérience récente concernant une situation que je trouve absurde.

Je suis ressortissante italienne et je travaille en France depuis 17 ans. Désirant suivre une formation avec mon CPF, j’ai dû envoyer un dossier de vérification d'identité au MSF, étant donné que l'identité numérique est réservée aux ressortissants français.

Nous sommes en 2025, et bien que la plupart des démarches se fassent par internet, dans ce cas précis, il fallait envoyer par courrier un dossier contenant les photocopies des documents requis et un formulaire rempli.

Sur le site du CPF, il est indiqué que l'identité peut être vérifiée à domicile ou au bureau de poste lors de la remise en main propre de la lettre recommandée. Mon dossier était complet et le facteur a laissé l'avis de passage dans ma boite aux lettres, bien identifiée avec mon nom et le numéro de mon appartement. Deux jours plus tard, je récupère à la poste la lettre recommandée qui confirme la validation de ma demande et m'informe que je recevrai un mail avec la procédure à suivre pour finaliser l'achat de la formation.

Cependant, le même jour où le facteur avait laissé l'avis de passage, je reçois un mail du MFC et le lendemain du CPF, m’informant que ma demande est rejetée car "Vous n'êtes pas identifiée à l'adresse que vous avez indiquée, votre courrier n'a pas pu être distribué - NPAI".
J’ai demandé des explications au bureau de Poste, mais ils ne savent pas pourquoi le message de NPAI a été envoyé, d'autant plus que l’avis de passage avait été correctement déposé. Ils m’indiquent en outre que l'expéditeur a reçu la notification que le courrier a bien été livré.

Sur mon compte CPF, il n’y a pas de dossier en cours et je n’ai pas reçu d’autres mails de la part du CPF. Par conséquent, il me faut renvoyer un nouveau dossier au MCF.

Mais si j’envoie un autre dossier, qui m’assure que ce problème ne se reproduira pas ?