Bonjour,
Nous comprenons votre situation et les difficultés que vous rencontrez pour joindre nos services par téléphone. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu obtenir les informations nécessaires pour aider votre maman.
Sachez que nous prenons bonne note de votre retour concernant l'accueil téléphonique. L'amélioration de ce service fait partie de nos priorités. Nous comprenons que la procédure de création d'un compte en ligne peut être complexe pour certains usagers.
Pour vous aider à contacter la caisse de retraite pour votre maman, nous vous recommandons de contacter nos services par téléphone. Nous avons mis en place un système de messagerie vocale qui vous permet de laisser un message avec votre numéro de téléphone et votre demande. Nos conseillers vous rappelleront dès que possible. Vous pouvez également essayer de contacter nos services par mail à partir de votre espace personnel, mais nous comprenons que votre maman n'a pas créé de compte en ligne.
Si vous préférez, vous pouvez également contacter notre service d'accompagnement pour les usagers âgés ou personnes handicapées. Ils pourront vous aider à trouver des solutions pour aider votre maman à compter la caisse de retraite.
Nous vous remercions pour votre message qui nous permet de mieux cibler les points à améliorer. Votre contribution est précieuse pour offrir à tous les usagers un service public de qualité.
Nous sommes là pour vous aider et nous sommes à votre écoute.
Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 10/02/2025
