Bonjour,
Je suis profondément désolé d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour obtenir vos paiements de retraite depuis plusieurs mois. En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.
Je comprends que vos tentatives pour renvoyer votre relevé d'identité bancaire (RIB) ont été répétées sans résultat. Je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Si vous préférez contacter nos téléconseillers, ils sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). N'hésitez pas à patienter si vous rencontrez un répondeur, car un de nos conseillers vous répondra avec plaisir.
Je vous invite également à exprimer vos inquiétudes et vos préoccupations concernant votre situation financière à votre conseiller retraite. Ils pourront vous aider à trouver une solution et vous fournir des informations précises sur les délais de paiement.
Merci pour votre témoignage, qui nous permettra de continuer à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 10/02/2025
