Impossible de s'inscrire à une formation sur le CPF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je remplis ce formulaire en tant qu’agent de médiation numérique accompagnant des usagers dans leurs démarches administratives en ligne.

Lorsqu’une personne que j’accompagne tente de s’inscrire à une formation via le site du CPF, elle doit s’authentifier avec FranceConnect+. Cependant, une erreur apparaît indiquant : "Un problème lié à vos données d'identité vous empêche la connexion d'aboutir."

Pour résoudre ce problème, cette personne a :

Rempli le formulaire associé à cette erreur,

Contacté le support du site CPF via le formulaire de contact. Elle a reçu une réponse lui demandant des informations supplémentaires, qu’elle a transmises il y a plusieurs jours, mais n’a eu aucun retour depuis,

Tenté de recréer son identité numérique, sans succès.

De plus, cette erreur ne se limite pas au site du CPF : il est impossible de se connecter à FranceConnect de manière générale sur d’autres sites administratifs.

À ce jour, elle reste dans l’impossibilité de s’inscrire à cette formation essentielle pour elle. Je cherche donc une solution efficace pour débloquer sa situation.