Alterte de temps de session

Ressenti de l'usager : Négatif

J’essaye de déposer une plainte pour un vol depuis plusieurs jours. Je suis à l’étape “L’objet du préjudice” : je remplis donc la liste de mes objets volés, mais lorsque je clique sur “Continuer”, le message suivant apparaît : “Alerte temps de session. Votre session a expiré, vous pouvez recharger la page pour la reprendre.”

Je fais donc ce que le message indique, mais je l’ai maintenant fait plus d’une dizaine de fois, et je n’arrive toujours pas à passer à l’étape suivante.

Jeremy le 07/02/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez lors de votre tentative de dépôt de plainte en ligne. Nos services travaillent activement à trouver une solution à ce problème.

Dans un premier temps, afin de résoudre ce problème technique, nous vous conseillons de vérifier que votre navigateur est à jour et d'effacer son cache (historique récent). Vous pouvez également, le cas échéant, changer de navigateur. 

Nous espérons que cela facilitera votre démarche et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 07/02/2025

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