Incohérence totale

Ressenti de l'usager : Négatif

Chef d'exploitation en EI non salarié agricole, j'ai été opéré en 2023 et en arrêt deux mois suite à un accident du travail, arrêt pour lequel j'ai touché des indemnités ATEXA payées par la MSA.

Le 5 janvier 2025, je reçois un message à consulter via l'interface MSA, me demandant plus d'information sur des revenus non agricoles que j'aurais déclarés en 2023. Via le site, je ne peux pas répondre directement au message, j'écris donc l'explication de ces indemnités sur un autre message.

Le lendemain je reçois une réponse de la MSA, qui me demande d'être plus précis, car il n'y a aucun lien entre les différents messages qu'elle envoie et que je reçois. Heureusement que j'ai envoyé par courrier à la MSA l'attestation Atexa envoyée par la MSA elle-même.

J'espère que ça fonctionnera mieux...

Sherwood le 08/02/2025 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Limousin

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons que vous vous sentiez perplexe quant aux demandes de précisions concernant vos indemnités ATEXA payées par la MSA.

Nous comprenons que la multiplicité des messages échangés vous a peut-être créé un sentiment d'incompréhension. Nous veillons à ce que chaque message soit clairement lié au précédent et que les informations demandées soient pertinentes pour le traitement de votre dossier.

Pour pouvoir vous accompagner et traiter votre demande, nous avons besoin de vos coordonnées. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, la plateforme SP+ n'est pas habilitée à consulter les dossiers de nos assurés. Par conséquent, nous vous invitons à nous recontacter depuis votre messagerie ou de prendre rendez vous depuis votre espace privé.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour améliorer l'expérience utilisateur et réduire les difficultés de communication. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à naviguer dans notre système.

Si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre espace privé ou si vous rencontrez des difficultés pour comprendre les informations disponibles, n'hésitez pas à contacter la plateforme d’aide aux extranautes au  03.20.900.500.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L'équipe de la MSA.

Cordialement,
Sandrine, pour MSA Limousin
Date de la 1ère réponse 11/02/2025

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