Impossible d'envoyer un message

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie de me renseigner sur la situation de ma retraite mais il m'est impossible d'envoyer un message.

Malgré de nombreuses tentatives, je continue à recevoir le même message "La question comporte des caractères invalides : ’, ’ ". Depuis 3 ans que j'ai commencé mes démarches, mon expérience avec le site de l'assurance retraite a été extrêmement frustrante.

Par contre, depuis quelques mois, je reçois toutes les correspondences par courrier postal à mon lieu de résidence (Etats-Unis) mais c'est aussi frustrant car chacun de ces courriers met plus d'un mois à me parvenir (en passant par la Belgique !!!). Et je viens de recevoir un message dans la boîte à messages de mon compte en ligne, qui me dit "Votre retraite n’est pas mise en paiement car vous n’avez pas répondu à nos différents courriers." Or, j'ai répondu à chacun de ces courriers aussitôt reçu.

C'est extrêmement frustrant !

Mimi le 08/02/2025 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous remercie de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons pleinement votre frustration face aux difficultés que vous rencontrez pour vous renseigner sur la situation de votre retraite.

Tout d'abord, nous vous assurons que nous prenons en compte vos remarques concernant l'impossibilité d'envoyer un message en raison de caractères invalides. Nous avons noté que vous avez déjà essayé de reformuler votre message sans succès. Nous allons vous fournir la liste des caractères autorisés qui peuvent être utilisés dans l'espace personnel : de a à z, majuscules/minuscules et chiffres de 0 à 9.

En ce qui concerne la communication par courrier postal, nous comprenons que cela peut prendre du temps et être frustrant, surtout lorsqu'il faut attendre plusieurs mois pour obtenir une réponse. Nous vous recommandons de contacter nos téléconseillers par téléphone pour une réponse plus rapide. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).

Enfin, concernant le message que vous avez reçu indiquant que votre retraite n'est pas mise en paiement car vous n'avez pas répondu à nos différents courriers, nous vous invitons à nous contacter pour nous expliquer la situation. Nous allons vérifier les enregistrements de vos échanges pour clarifier cette affaire.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre ces problèmes.
 

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 10/02/2025

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