Versement des I J

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je tiens à exprimer ma profonde déception quant à la gestion du retard de versement de mes indemnités journalières (IJ) pour le mois de janvier, qui a duré onze jours. Ce délai, que j’ai subi, a eu des conséquences significatives sur ma situation personnelle, déjà précaire.

Lors de mes échanges avec les personnes en charge de mon dossier, j’ai constaté une absence de réponses concrètes à mes interrogations légitimes concernant ce retard. On m’a simplement indiqué que mon dossier était « en cours d’étude », sans plus de précisions ni de solutions proposées.

Par ailleurs, j’ai trouvé la sémantique employée par mes interlocutrices totalement dépourvue d’empathie. Affirmer que « cela ne fait *que* onze jours de retard » à une personne vivant bien en dessous du seuil de pauvreté, et dépendant de ces indemnités pour subvenir à ses besoins essentiels, me semble inapproprié et peu professionnel. Ces indemnités constituent un droit, et non une faveur, et leur versement en temps et en heure est crucial pour des personnes dans ma situation.

J’espère que, dans l’avenir, les réponses apportées aux usagers seront davantage axées sur la résolution des problèmes rencontrés, avec une écoute et une bienveillance accrues.

Je reste à votre disposition pour tout échange complémentaire et vous prie de croire, malgré tout, en mon soutien à l’amélioration des services proposés.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.