Durée de connexion à la page trop court pour saisie de commentaire élaboré

Ressenti de l'usager : Neutre

Je me suis connecté au site du ministère de l'Intérieur pour déposer une plainte.

La durée de connexion à la page où l'on décrit les circonstances de la plainte est trop courte, et le contenu saisi n'est pas enregistré tant qu'on n'est pas passé à la page suivante. J'ai perdu le texte saisi deux fois. J'ai fini par écrire mon commentaire dans un bloc-notes et j'ai conclu par un copier/coller. C'est très frustrant de passer une dizaine de minutes à rédiger et de devoir tout recommencer.

Sinon, le principe de la déclaration en ligne est un plus pour tous, j'approuve.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience concernant le dépôt de plainte en ligne sur le site du ministère de l'Intérieur.

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la durée de connexion et prenons note de cette difficulté technique.

Afin de minimiser les pertes de données, vous avez eux le bon réflexe en rédigeant votre texte dans une application externe avant de le coller dans le formulaire en ligne.

Pour faciliter le processus, assurez-vous également de valider chaque étape rapidement afin d'éviter les expirations de session.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos observations. Elles nous permettent de travailler sur l'amélioration continue de nos services en ligne.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 07/02/2025

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