Plainte en ligne : à éviter

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour un vol de trottinette garée sur un parking de supermarché, on nous conseille de porter plainte en ligne.
Les zones sont trop petites pour porter toutes les informations qui nous semblent importantes. Pas grave, se dit-on, comme on nous dit d'aller confirmer la plainte au commissariat, ce que l'on fait dès réception de l'accusé de réception de la pré-plainte.
Quelle surprise quand on se fait refouler, comme on s'est connecté avec France Connect : un policier nous appellera dans les 48 h.
Ainsi, on risque de perdre le bénéfice de l'enregistrement des vidéos du magasin... si tant est que quelqu'un s'en occupe.
Déçue, car si on avait pris notre plainte directement au commissariat, à cette heure, les démarches seraient déjà en cours...

Anso le 07/02/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience concernant la Plainte En Ligne pour le vol de votre trottinette. 

Nous comprenons que les contraintes de cette démarche aient pu être décevantes. 

Avec le service de Plainte En Ligne, il est important de suivre chaque étape, incluant l'attente d'un rendez-vous, fixé par le policier, pour ensuite aller signer officiellement la plainte. 

À l'avenir, cela peut être fait entièrement en ligne si vous remplissez les conditions (France Connection, pas de violence, pas de vol de véhicule...), pour toutes infractions dont l’auteur est inconnu. 

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Nous apprécions votre retour, essentiel pour l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 07/02/2025

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